Me Quiero Salir es un servicio disponible en la plataforma web del SERNAC para poner término a los contratos con prestadoras de servicios de telecomunicaciones y seguros generales
- Es una herramienta para solicitar expresa y claramente, el término de uno o más contratos de prestación de servicios celebrados con una empresa.
- El trámite sólo se puede hacer en línea a través del Portal del Consumidor del SERNAC, para servicios telecomunicaciones y seguros generales.
El servicio está disponible desde el año 2020 en la página www.sernac.cl y permite finalizar los contratos suscritos con empresas de telecomunicaciones, dado que concentran el mayor número de reclamos respecto a las barreras de salida. Señalaba la publicación oficial del ministerio de economía, que titulaba "Gobierno lanza plataforma ‘Me Quiero Salir’ para agilizar vía web el término de contratos de prestación de servicios".
Los usuarios pueden ingresar a la página www.sernac.cl, acceder a la sección ‘Me Quiero Salir’, generar una nueva solicitud y completar los datos del formulario del contrato al que se desea poner término. Tras ello, las empresas tienen un día hábil desde la notificación de la solicitud para terminar el contrato. Así, cada compañía aplicará el proceso de término y condiciones establecidas en el respectivo contrato.
A través de esta herramienta, los titulares de contratos de servicios pueden de manera gratuita solicitar el término de sus contratos.
Actualmente, está disponible para:
- Servicios de telecomunicaciones, tales como, televisión de pago, internet y telefonía.
- Seguros generales.
IMPORTANTE
En el caso de las empresas de telecomunicaciones:
- Las empresas no pueden condicionar el término de su contrato.
- Me Quiero Salir no gestiona solicitudes de portabilidad. Si usted quiere portarse de compañía, infórmese en www.portabilidadnumerica.cl
- Cada empresa tiene sus propias políticas de facturación por lo que debe considerar esta información en caso de que queden saldos pendientes de cobro o devolución, al igual que cambios de tarifa en caso de terminar un servicio que se encuentre asociado en promoción a otro.
En el caso de las empresas de seguros:
- Me Quiero Salir sirve para dar de baja un contrato. Si su problema es distinto, o el seguro contratado no se encuentra en el formulario, puede ingresar al Portal del Consumidor e ingresar un Reclamo.
Este trámite sólo se puede hacer en línea a través del Portal del Consumidor del SERNAC, ingresando en Me Quiero Salir y completando el formulario siguiendo los siguientes pasos:
- Complete los datos requeridos, adjuntando los documentos que se indican y luego haga clic en Aceptar.
- Revise el formulario y luego haga clic en Enviar.
Como resultado del trámite, el SERNAC derivará su solicitud a la empresa relacionada y en un plazo máximo de 8 días hábiles recibirá un mail con la respuesta de su solicitud.
La empresa podría contactarlo o contactarla para conocer más detalles de su solicitud o entregarle directamente la respuesta.
Para consultas sobre este proceso
Puede comunicarse con un ejecutivo/a del centro de llamados del SERNAC llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 21 hrs., y sábado, de 09:00 a 19:00 hrs.